よくあるご質問 FAQ

農作業の都合により、電話やFAXでのご注文は承っておりません。
少人数で運営しているためご不便をおかけしますが、オンラインショップよりご注文いただきますようお願いいたします。
大量購入ご希望の法人様は、お問い合わせよりご相談ください。

宅配便の配送条件および送料の都合上、1回のご注文につき「合計20kgまで」とさせていただいております。
複数商品をご購入の場合も、合計重量が20kg以内となるようお願いいたします。
20kgを超えるご注文の場合は、メールにてご連絡のうえ、キャンセルとさせていただきます。

※数量制限は「1回のご注文ごと」に適用されます。
すでにご購入済みの場合でも、再度ご注文いただくことは可能です。

大量購入ご希望の法人様は、お問い合わせよりご相談ください。
内容を確認のうえ、個別に対応させていただきます。

予約や取り置きには対応しておりません。恐れ入りますが、ご了承ください。

定期購入には対応しておりません。
今後検討いたしますので、対応が可能になりましたらご案内いたします。

熨斗やラッピングには対応しておりません。

通販サイトは、ネットショップ作成サービス「BASE」を利用しています。
ご購入いただいたお客様にお送りしているメールは、「BASE」より下記のとおり自動メールが送信されます。

１．注文確定時
　お客様がご注文を確定された際に送信されます。

２．入金確認時
　銀行振込決済を選択されたお客様が振込を行い、当店にて入金確認が取れた際に送信されます。

３．入金催促
　【銀行振込決済】を選択され、未入金のお客様へ送信されます。
　※注文日より2営業日後、4営業日後の計2回送信されます。
　※SMS（ショートメッセージサービス）で送信される場合もございます。

４．商品発送時
　商品を発送した際に送信されます。

５．注文キャンセル時
　【銀行振込決済】を選択されたお客様が支払期限までに入金されず、注文がキャンセルとなった際に送信されます。
　【クレジットカード決済】をご利用の場合、当店にてキャンセル処理を行った際に送信されます。

通販サイトは、ネットショップ作成サービス「BASE」を利用しています。
通販サイトでご購入いただいたお客様には【 noreply@thebase.in 】より自動メールが送信されます。
迷惑メールフォルダなどに振り分けられていないか、ご確認くださいますようお願いいたします。
※自動送信メールが届くまでに、数分～数時間かかる場合がございます。

また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルター機能により、BASEからのメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
そのため、【 noreply@thebase.in 】をメールアドレス指定受信に設定するか、または【 thebase.in】をドメイン指定受信に設定していただきますようお願いいたします。

• docomo 指定受信／拒否設定 （外部サイト）
• au 受信リスト設定 （外部サイト）
• SoftBank S!メール（@softbank.ne.jp）／SMSの迷惑メール対策方法（外部サイト）
• SoftBank Eメール(i)（@i.softbank.jp）の迷惑メール対策方法（外部サイト）

当店の商品は、全国一律の下記送料にて発送いたします。
　4.5kg～5kg ： 310円
　5.5kg～10kg ： 620円
　10.5kg～15kg ： 890円
　15.5kg～20kg ： 1,120円
※一度のご注文につき、20kgまでとさせていただきます。

当店でご利用可能なお支払い方法は、以下のとおりです。
　・ クレジットカード決済
　・ 銀行振込：三井住友銀行（BASE指定口座）

ご利用可能なクレジットカードは以下のとおりです。

• VISA
• MasterCard
• アメリカン・エキスプレス・カード（AMEX）
• JCB
• Diners Club

引き落としのタイミングは、ご契約のカード会社の規定により異なります。
ご不明な点がございましたら、お手数ですが各カード会社にご確認ください。

【銀行振込決済】の場合、手数料がかかります。
銀行振込支払手数料360円（税込）+金融機関での振込手数料（各金融機関により異なる）

【クレジットカード決済】は、手数料なしです。

通販サイトは、ネットショップ作成サービス「BASE」を利用しています。
注文時にご入力いただいたお名前と異なるお名前（振込依頼人名）でお振込みいただいた場合、
システムによる入金確認ができません。
また、該当の注文と入金を手動で紐づけて、入金完了の状態にすることもできません。
下記情報を【BASE】お問い合わせフォームからご連絡いただけましたら、注文と入金の紐づけについてご依頼ができます。
※紐づけが完了することで、当店から商品の発送が可能となります。

【BASE】注文時に入力した名前と違う名前（振込依頼人名）で振り込んだ場合、どうなりますか

——————————————-
・注文ID：
・振込日：
・購入者名：

・振込先金融機関名：
・振込先支店名：
・普通または当座：
・振込先口座番号：

・振込元金融機関名：
・振込元支店名：
・振込金額：

・振込時の名義：（全角カナ）
——————————————-

通販サイトは、ネットショップ作成サービス「BASE」を利用しています。
振込人名義の前にあわせて記載をお願いしている4～5桁の数字が、識別コードです。
※購入時に届くメールに記載されています。

BASEでは、ご注文によってお振込み先の口座番号が異なっておりますので、振込先口座、入金額、識別コードを用いて自動的に入金確認がシステム処理されます。

万が一、識別コードの入力を忘れてしまっても、入金確認は可能です。
ただし、識別コードがない場合には、システムではなく手動での入金確認となりますので、通常より入金確認にお時間がかかります。あらかじめご了承ください。

通販サイトは、ネットショップ作成サービス「BASE」を利用しています。
お客様の方で、下記ページに従ってご対応をお願いいたします。
【BASE】銀行振込決済で、支払額を間違えた場合はどうなりますか

なお、注文金額を下回る入金額の場合、既存の注文において入金確認を完了することができません。
注文内容に変更があった場合は、正しい内容で再注文をいただく必要がございます。

領収書は、商品出荷完了後に発行可能です。
出荷前のご注文につきましては発行できませんので、恐れ入りますが、商品出荷後に発行のお手続きをお願いいたします。

なお、領収書の再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。

発行をご希望の場合は、お問い合わせより領収書に記載する「宛名」「但し書き(例：お米代)」と、ご注文時に入力した「メールアドレス」と「お名前」を明記のうえご連絡ください。
領収書はメールにてお送りいたします。

運送会社・配送方法のご指定は承っておりません。
ヤマト運輸の通常宅配便でお届けいたします。

商品は、ご注文から7営業日以内に発送いたします。
ご希望の商品が品切れの場合は、こちらからご連絡し、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
※年末年始や大型連休の期間は、出荷が遅れる場合がございます。

お届け日のご指定は承っておりません。あらかじめご了承ください。
※ご購入時に注文確認画面の「備考欄」へ配送日時についてご依頼いただきましても、対応できませんので、あらかじめご了承ください。

商品は、ご注文から7営業日以内に発送いたします。
【 noreply@thebase.in 】からの購入完了メールが届いていない場合、注文の手続きが正常に完了していない可能性があります。
注文後すぐに noreply@thebase.in より「ご購入いただきありがとうございます。」という件名のメールが届きます。注文状況は、メール内に記載されている「注文情報を確認する」や、ご注文に関するお問い合わせはこちらにある「ご注文情報照会」より確認できます。

なお、商品発送通知が届いているにもかかわらず商品が届かない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

クレジットカード決済と銀行振込では、キャンセル可能なタイミングが異なります。

【クレジットカード決済の場合】
ご注文後のキャンセルは、発送前であれば可能です。商品発送後のキャンセルはお受けできません。
キャンセルをご希望の際は、早めにお問い合わせからご連絡ください。
なお、複数商品のうち一部のみのキャンセルには対応できませんのでご了承ください。
一度キャンセルしていただいたうえで、再度ご注文をお願いいたします。

【銀行振込の場合】
注文日から5営業日以内にご入金がない場合、自動的にキャンセルとなります。
また、ご入金後のご注文はキャンセルできませんのでご注意ください。
※注文から2営業日後と4営業日後に、お客様宛にお支払い催促メールが自動送信されます。
※購入後にキャンセルをご希望の場合でも、これらの自動送信メールを停止することはできません。

なお、複数商品のうち一部のみのキャンセルには対応できませんのでご了承ください。
入金前であれば、お支払いを行わずに自動キャンセルとなるのをお待ちいただき、あらためてご注文ください。

商品特性上、お客様都合やお客様の起因による返品・返金はお受けいたしかねます。
返品・返金は、当店の不備による商品不良や破損の場合に限り対応いたします。
その際の返品にかかる送料は、当店負担とさせていただきます。

ご連絡は、お問い合わせよりお願いいたします。返品先や返金方法などご連絡いたします。
※不良箇所などがわかる画像の添付をお願いいたします。

お届けから1週間以上経過した後にカビや虫が発生した場合は、保管方法に起因する可能性が高いため、対応いたしかねます。
お届け後はすぐに開封して状態をご確認ください。特に梅雨から夏にかけては、冷蔵庫での保管が必要となりますのでご注意ください。
※お米は温度15℃以下、湿度55〜75％で保存することが理想的です。

お届けから1週間以内に発見された場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
返品先や返金方法などをご案内いたします。
※不良箇所などがわかる画像の添付をお願いいたします。

食べても問題ありません。

お米に混じっている白い粒は「乳白粒（にゅうはくつぶ）」「シラタ」と呼ばれ、お米が成熟していく段階で、高温や日照不足など天候の影響を強く受けると発生するとされています。

茶色や黒い粒である「斑点米」は、害虫が稲の養分を吸汁した刺傷痕が黒や茶色になり米粒に残ったものです。無農薬で栽培しているため、着色粒を完全に取り除くことはできません。
お米は色彩選別機を通して着色粒を取り除いておりますが、機械をすり抜けて一部が混入してしまう場合があります。

※複数の黒い米粒が固まっている、全体的にグレーに変色している、またはふわふわした胞子が見える場合は、斑点米ではなくカビが発生している可能性があります。

玄米とは、籾（もみ）から籾殻（もみがら）を取り除き、米ぬかや胚芽を残した状態のお米（精米前のお米）です。
玄米には白米に比べてビタミンB1や食物繊維などの栄養素が豊富に含まれており、さまざまな健康効果が期待できます。
一方で、炊き上がりの食感が独特で、米ぬか特有の風味も強く感じられるため、苦手に感じる方もいるかもしれません。

精米とは、玄米から米ぬかと胚芽を取り除き、普段よく目にする白米に仕上げる過程のことです。

詳細な分づき米の指定には対応しておりません。申し訳ございません。
玄米、もしくは精米(当店おすすめの精米度合い)からお選びください。

当店のお米は自家採種のため、種子の購入記録がなく、表示に必要な根拠資料も揃っていません。そのため、産地・品種・産年の表示は行っておりません。
同じ理由で、根拠資料を保管していない場合、「単一原料米」とはみなされません。法律上やむなく、「複数原料米」と記載してます。
食品表示のルールに従い、やむを得ずこのような表示となっておりますが、複数の品種や産地が混ざっているわけではなく、実際には、商品ページに記載している同一品種・同一産地（兵庫県）・同一産年のお米のみを袋詰めしています。

詳細につきましては、食品表示についてのページをご覧のうえ、ご理解いただけますと幸いです。

米袋に貼付してある食品表示ラベルに記載しております。
当店では、ご注文後に精米し、出荷しております。

お米は野菜などと同様に「生もの」であり、消費期限や賞味期限が存在しません。
保存環境(温度・湿度)によって劣化の速度が変わります。梅雨や夏の時期は2～3週間以内、冬は1ヶ月以内の消費をおすすめします。

※できるだけ空気に触れさせないよう、しっかりと密閉できる容器に移し替えて保存してください。高温多湿を避け、冷暗所または冷蔵庫で保管することをおすすめします。

お米は温度 15℃以下、湿度 55〜75％ で保存することが理想です。
保存状態が悪いと、カビの発生や乾燥によるひび割れ、風味の劣化につながります。
特に梅雨から夏にかけてはお米にとって非常に過酷な環境となるため、冷蔵庫（野菜室など）での保管 が必須です。秋から春の涼しい時期は常温保存でも可能ですが、必ず涼しく風通しの良い場所を選んでください。
まとめ買いはお控えいただき、冷蔵庫などで適切に保管できる量のご購入をお願いいたします。

• 直射日光を避ける
  　乾燥が早まり、脂肪やでんぷんが酸化して食味が落ちます。
• 高温多湿の場所は避ける
  　台所のシンク下などは湿気やにおいを吸収しやすく、カビや虫の発生の原因になります。
• においの強い物の近くに置かない
  　洗剤、灯油、乾物、魚などのにおいが移る可能性があります。冷蔵庫に保管する場合も注意してください。
• 届いたお米は、袋のまま保管せず、米びつや密閉容器 に移し替える
  　ジップロックやペットボトルなど、完全に乾いた密閉容器が理想です。
• 新しいお米を入れる前に、容器は必ず洗って乾燥させ、時々日光に当てて消毒する
  　古いお米が残ったままの継ぎ足しは、虫やカビの発生原因となります。